2019年9月20-21日，青島瑞香源食品有限公司安排兩名員工在青島參加單仁集團的《轉化追銷系統》課程，我們學到了：①流量成功轉化的關鍵要素。②傳統客服和網銷客服的區別。③建設高效的網絡客戶溝通技巧。④打造企業FAQ話術庫。⑤線索分配，（建立分配機制，提升線索庫轉化）。⑥打造數據金庫（數據化精準營銷）。⑦追蹤銷售（打造高效的追銷模式，提升成交率）等七個部分的內容。

在第一部分，“流量成功轉化的關鍵要素”中講了七個影響流量轉化的因素，（一）轉化頁面的營銷力。（二）轉化信息和轉化探頭的布局。（三）客服的響應速度（四）客服的在線時長（五）客戶的溝通話術（六）客戶的管理機制（七）追銷流量和銷售技巧。【瑞香源收獲】在第一部分我們覺得收益最深的是：（1）客服人員的話術要提前設計，（2）在免費優化方面，所寫的軟文要盡量靠近行業，在付費推廣方面，給每一個關鍵詞找一個家。（3）關鍵詞要不斷地優化。

第二部分“傳統客服和網銷客服的區別”講到網銷客服的四個主要工作。（1）線索轉化。（2）品牌錨定（3）前端客戶需求的收集。（4）追銷。【瑞香源收獲】在第二部分我們收益最深的是：①“萬事不追蹤，到頭一場空”。②網銷客戶的第三個功能：“對前端客戶需求收集”，我們沒有做這一工作，我們在線下也要進行客戶需求的收集，然后把收集的信息進行集中管理。③品牌錨定：我們在與客戶溝通時，一定要把我們公司的產品、服務植入客戶的心智。

第三部分：“進行高效的網絡客戶的溝通技巧”，講了高效溝通的三大要素，（一）了解客戶。（二）建立聯系。（三）產生共鳴。【瑞香源收獲】我們受益最深的有：①在了解客戶需求時，要自然的導入，而不要像調查戶口。②公司對客戶的優惠政策不要一次性給足。③要理性解釋產品性能，感性銷售產品。

第四部分：“打造企業FAQ話術庫”，（一）品牌優勢的話術設計，（二）快速獲取線索的話術設計。（三）解決抗拒點的話術設計。【瑞香源收獲】我們受益最深的幾點是：①用數字說話，數字是最美麗的語言。②FABE法則及功能、優點、利益、證據③對認為產品價格貴的客戶報價要報區間價。④不要說“一分錢一分貨”，要詳細說明如“進口材料，能達到什么效果”⑤對于客戶溝通一般用“問、答、贊”的格式來應對。

第五部分：“線索分配，建立分配機制，提升線索轉化力”，從線上獲取線索，分給誰，怎么分。【瑞香源收獲】我們受益的幾點有，①學會了積分管理制度，②同時了解，CRM管理系統。

第六部分：“追銷銷售”。客戶成交的模型有三個部分，（一）信息收集階段。（二）選擇比較階段。（三）決策購買階段。在信息收集階段，我們要做的工作是教育客戶、引導客戶、在決策購買階段，我們要做的工作是成交客戶、追銷客戶。【瑞香源收獲】我們受益最深的幾點是：①給客戶提問，讓他多回答“YES”的問題。②報價之前先塑造價值。③對于或單價比較大的商品，要用價格分解法，把價格分解到每天、每個等。

第七部分：“打造數據金庫（數據化精準營銷）”，收集網絡營銷過程的相關數據，詳細的客戶資料數據收集，客戶數據收集，客戶營銷數據收集。【瑞香源收獲】我們受益最深的有2點：①數據是企業未來的資產。②有數據和沒數據的區別，在5年前，有兩家企業他們在勢力、技術、人員上都旗鼓相當，只是一家有數據，二另一家沒有數據，五年后，有數據的存活下來了，并且活得很好，沒有數據的破產了，這就是有數據和沒有數據的區別。

匯總：兩天的學習結束了，青島瑞香源食品有限公司的官方網站運行要開始了。我們用“免費+付費”的方式進行網上營銷，同時，我們要加強轉化追銷的工作，搭建企業營銷數據庫，打造企業未來的新資產，預祝瑞香源公司在網絡營銷的征途上，順水順風，業績倍增。